Đây là những nội dung
quan trọng của chương trình Chất lượng và sự hài lòng của người bệnh có
thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) sẽ được triển khai thí điểm tại 10 bệnh viện
(BV) lớn từ ngày 1-7, gồm: Bạch Mai, Việt Đức, Hữu Nghị, K, Mắt Trung
ương, Nhi Trung ương, Phụ sản Trung ương - Hà Nội; Chợ Rẫy, Thống Nhất
- TPHCM và BV Trung ương Huế.
Theo ông Lý Ngọc Kính, Cục
trưởng Cục Khám chữa bệnh (KCB - Bộ Y tế), người KCB bằng thẻ BHYT luôn
kêu ca rằng phải chịu nhiều thiệt thòi. Bộ Y tế xây dựng chương trình
này nhằm vào người tham gia BHYT để đối tượng này yên tâm hơn khi KCB.
Thay đổi cung cách phục vụ
Để
thực hiện chương trình này, cơ sở y tế phải tăng nhân lực, thêm bàn
khám vào giờ cao điểm, chống quá tải BV; sắp xếp đủ ghế ngồi thoáng mát
cho bệnh nhân trong khi chờ đợi. Bệnh nhân đến khám, đăng ký khám không
được hẹn sang ngày khác (trừ trường hợp bắt buộc bác sĩ hẹn khám).
Đồng
thời, xây dựng kế hoạch hẹn giờ KCB qua điện thoại, mạng internet và áp
dụng quy trình phát sổ khám bệnh tự động có kiểm soát, thông báo công
khai. Việc thanh toán viện phí cho bệnh nhân có thẻ BHYT phải bảo đảm
thông suốt, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ... Ngoài ra, bệnh nhân KCB bằng
thẻ BHYT sẽ được trả kết quả nhiều lần trong ngày, hẹn thời gian trả
kết quả xét nghiệm, thậm chí tùy từng trường hợp để trả kết quả qua
đường bưu điện...
Bệnh nhân có thẻ BHYT sẽ không còn phải chịu cảnh nằm ghép? (Ảnh chụp tại Bệnh viện Nhi Trung ương)
Theo
ông Lý Ngọc Kính, việc triển khai chương trình Chất lượng và sự hài
lòng của người bệnh có thẻ BHYT đã được Bộ Y tế cân nhắc rất kỹ và đã
nhận được sự đồng thuận của lãnh đạo 10 BV tham gia. “Chúng tôi đã yêu
cầu mỗi BV phải có bộ phận tiếp nhận, xử lý thông tin các ý kiến của
bệnh nhân qua hòm thư, đường dây nóng và các kênh thông tin khác. Bệnh
nhân có quyền thắc mắc với những ý kiến chính đáng, nếu chưa được giải
đáp thỏa mãn có thể nêu với Bộ Y tế” - ông Kính nhấn mạnh.
Bà
Tống Thị Song Hương, Vụ trưởng Vụ BHYT - Bộ Y tế, cho biết chương trình
cũng nhằm nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân và cải cách thủ
tục hành chính, giảm phiền hà trong tiếp đón, KCB và thanh toán viện
phí. Bà Hương băn khoăn chương trình có thể chưa làm tốt ngay nhưng hy
vọng dần dần sẽ được khắc phục.
Đăng ký KCB qua điện thoại: Khó!
Bác
sĩ Đặng Thế Căn, Giám đốc BV K - Hà Nội, cho biết để chuẩn bị thực hiện
chương trình, vừa qua, BV đã tổ chức khám bệnh từ 6 giờ 30 phút, sớm
hơn thời gian quy định một giờ, nhằm giảm bớt thời gian chờ đợi cho
bệnh nhân tại một số phòng khám.
BV cũng tăng khoảng 10% cán
bộ, nhân viên y tế ở các khâu để tăng cường KCB, xét nghiệm, giảm bớt
các thủ tục hành chính cho bệnh nhân có thẻ BHYT. Về việc đăng ký KCB
qua điện thoại, ông Căn cho biết hiện BV chưa thể thực hiện vì dù đã mở
rộng phòng khám tối đa nhưng mỗi bác sĩ vẫn phải khám hơn 100 bệnh
nhân/ngày.
Tại
BV Việt Đức - Hà Nội, Giám đốc Nguyễn Tiến Quyết cho biết vì đây là BV
ngoại khoa nên không thể thực hiện đăng ký KCB qua điện thoại. Tuy
nhiên, đối với các yêu cầu khác của chương trình, BV hoàn toàn có thể
đáp ứng tốt. Hơn 2 năm nay, BV đã áp dụng các tiêu chí của chương trình
trong việc điều trị, chăm sóc bệnh nhân có thẻ BHYT.
Người dân phấn khởi song không tin tưởng
Chúng
tôi đem những nội dung chính của chương trình Chất lượng và sự hài lòng
của người bệnh có thẻ BHYT trao đổi với một số người dân và nhận thấy
hầu hết đều rất phấn khởi nhưng lại không tin tưởng, cho rằng chương
trình khó khả thi. Ông Nguyễn Thu Hường, 62 tuổi, ở phường Phương Mai,
quận Đống Đa - Hà Nội, băn khoăn: “Thủ tục hành chính rườm rà đã ăn sâu
trong cách làm việc của không ít BV, nay phải thay đổi hoàn toàn chắc
không thể thực hiện được trong thời gian ngắn”.
Chị
Thanh, giáo viên, bị bệnh về đường tiêu hóa đang điều trị tại một BV ở
Hà Nội, cho biết: “Tôi được chỉ định làm một số xét nghiệm, thế mà mất
2 ngày vật vờ ở BV mới xong. Đã vậy, đôi lúc thắc mắc nhờ nhân viên
giải thích thì nhận được thái độ gắt gỏng, lạnh lùng”. Bà Trần Thị
Phương, 46 tuổi, đến KCB tại BV K, chia sẻ: “Đến BV sớm chờ đợi lấy số
khám trước mấy giờ còn khó, nói gì đến chuyện gọi điện thoại đăng ký!”.